Ausstellungsraum

Am 27. Dezember 2023 erhielt unser Unternehmen eine Anfrage aus Russland zu einem 3-Tonnen-Spinnenkran. Als der Kunde nachfragte, sagte er, dass er ihn bis Ende Januar benötigen würde. Offensichtlich sind die Kundenbedürfnisse dringender. Unser Vertriebsmitarbeiter gab ihm direkt einen Screenshot des Preises des Produkts, der zuvor nach Russland gemeldet worden war. Dann teilten wir ihm unser Feedback zum russischen Spinnenkran wir hatten zu tun – mit dem Kunden in Kemerowo. Der Kunde war offensichtlich interessiert. Dann beschrieb der Kunde den Transportbedarf nach Moskau, verlangte Fernsteuerung, Dieselmotor und Elektroantrieb und wollte den Kunden kontaktieren, um ein Geschäft abzuschließen.

Zu diesem Zeitpunkt hatte der Kunde unser Angebot nicht sorgfältig studiert, also tippte der Verkäufer unsere detaillierte Konfiguration – die russische Version – ein und schickte sie ihm, was die Zweifel des Kunden zerstreute. Und weil der russische Spinnenkranmarkt speziell ist, gibt es eine Entsorgungssteuer, die extrem hoch ist und auf selbstfahrende Kraftstoffmaschinen abzielt. Aus diesem Grund können wir nur zerlegen und versenden. Direktes Angebot DDP-Bedingungen. Der Kunde hatte Bedenken wegen der Demontage, also kommunizierte der Verkäufer mit dem Kunden aus Kemerovo und bat um seine Hilfe. Nachdem die beiden Parteien kommuniziert hatten, hatte der Kunde offensichtlich keine Zweifel mehr und war daran interessiert, eine Bestellung aufzugeben. Aber die Benutzer beginnen, Neujahrsferien zu nehmen. Bis Kunde Nr. 2024.01.09 kam und sich erkundigte, ob die Arbeitsumgebung bei niedrigen Temperaturen verwendet werden kann. Nachdem der Verkäufer dem Kunden das Handbuch zur Arbeitsumgebung des Motors geschickt hatte, das auf der offiziellen Website von Yanmar zu finden war, um das Problem zu lösen, entschied sich der Kunde schließlich, es zu kaufen.

Die Adresse des Benutzers befindet sich jedoch in Woronesch und er möchte, dass wir sie auf Woronesch aktualisieren. Die Versandkosten dorthin sind jedoch extrem hoch und die Versandkosten nach Moskau sind günstiger. Nach Abwägung der Vor- und Nachteile entschied sich der Benutzer für den Versand nach Moskau.

Schließlich ist da noch die Frage der Zahlung. Der Benutzer wollte zunächst in Euro über den Zahlungslink von Alibaba bezahlen, stellte jedoch später fest, dass Alibaba für russische Überweisungen nur RMB berechnet und zudem hohe Provisionen verlangt. Der Verkäufer begann mit dem Benutzer zu kommunizieren, um die Zahlung direkt auf unser Konto zu überweisen, aber der Kunde antwortete nie. Der Verkäufer fand die Unternehmensinformationen auf der offiziellen Website, änderte die Vertragsinformationen sorgfältig und schickte den Vertrag direkt. Erklären Sie ihnen, dass sie nur ihre Bankkontoinformationen angeben müssen und wir uns um alles kümmern. Tatsächlich schickte ihr Chef ihre Bankinformationen direkt am nächsten Tag nach Ausstellung des Vertrags. Dann zahlte der Benutzer am 18. Januar 2024 50% der Vorauszahlung.

Wir ergreifen die Initiative, wenn der Kunde im Begriff ist zu zahlen. Manchmal brauchen wir keine Reaktion des Kunden. Wir legen dem Kunden den Zahlungsplan direkt vor und stellen ihm einen Plan zur Verfügung, den der Kunde dann selbst in Betracht zieht.